Votre restaurant a peut-être une page Facebook et un compte Instagram, mais avez-vous un site web ? En cette période de montée en flèche de la popularité des médias sociaux, vous pouvez penser qu’un site web n’est pas nécessaire, mais votre stratégie de marketing en ligne n’est pas complète sans la présence d’une adresse web.

Chaque élément de votre présence en ligne a un rôle à  jouer, mais votre site web est le pivot qui les réunit tous. Considérez-le comme le guichet virtuel unique de la marque de votre restaurant. 

Les sites web des restaurants attirent les visiteurs et stimulent les ventes

Amina Gilani, cofondatrice et directrice de l’exploitation de Sociavore, une plateforme de création de sites Web conçue pour répondre aux besoins des restaurants indépendants affirme que « plus de 80 % des clients vont d’abord en ligne pour découvrir un restaurant. »

Restaurants Canada compare votre site web à  votre porte d’entrée. « Les clients d’aujourd’hui ont soif d’obtenir des informations sur votre restaurant, avant de faire une réservation, ils visiteront donc votre site Web pour en savoir plus. Ils s’attendent à  y trouver votre menu, vos heures d’ouverture et votre emplacement, des liens vers les médias sociaux et peut-être même un blogue. »

« Les clients d’aujourd’hui ont soif d’obtenir des informations sur votre restaurant, avant de faire une réservation, ils visiteront donc votre site Web pour en savoir plus. »

Restaurants Canada

Avec la pandémie de COVID-19 qui en est à  sa deuxième année, les visiteurs de votre site web veulent bien plus que des informations. Ils recherchent une expérience virtuelle pour remplacer ce qu’ils attendent de votre établissement physique, et des fonctionnalités qui leur permettent d’interagir avec vous.

Votre site web de restaurant peut également stimuler les ventes. Le rapport Industry Insights de Technomic du 7 septembre 2020 indique que « la commodité des commandes en ligne et par application a été une bouée de sauvetage pendant la pandémie » et rapporte que 24 % des consommateurs qui commandent de la nourriture hors établissement le font en utilisant un site Web spécifique au restaurant.

Cindy Perri, gardienne de marque pour les restaurants du groupe Charcoal, qui utilisent Sociavore, déclare : « Non seulement notre site Web soutient tous nos efforts de marketing en tant que destination finale d’une longue ligne de communication et de narration, mais il fonctionne également comme un pont technologique entre le client et les restaurants pour des programmes tels que la commande en ligne, les cartes-cadeaux, la fidélité, les commentaires et les efforts de plats à  emporter, pour n’en citer que quelques-uns. »

Prenez le contrôle de votre présence en ligne

Si vous pensez que votre restaurant n’a pas besoin d’une présence en ligne, détrompez-vous : vous en avez déjà  une.

Même sans site web ni compte de médias sociaux, une personne qui recherche votre restaurant ou votre type d’établissement sur Google trouvera de nombreuses informations à  votre sujet sous la forme d’avis (dont certains peuvent être négatifs) sur des sites comme Yelp, de blogues personnels et même de messages d’amis sur Facebook. 

Avoir un site web de restaurant vous permet de prendre le contrôle de votre présence en ligne. « Vous ne voulez pas que d’autres personnes construisent ce que votre marque est en ligne », dit Mme Gilani. « Vous voulez être en mesure de le faire vous-même, tout comme vous le faites pour vos expériences en personne où tellement de soin est apporté à  l’expérience du client. »

Sociavore optimise votre site pour les moteurs de recherche, ce que l’on appelle le référencement. En d’autres termes, en facilitant la recherche de votre site par les moteurs de recherche comme Google, vous facilitez la tâche des internautes. 

Le pouvoir de l’intégration des médias sociaux

Votre compte Instagram peut transmettre la nourriture et l’ambiance de votre restaurant à  travers de belles images, mais la plateforme ne permet pas d’obtenir beaucoup d’informations comme les heures et les menus. De plus, leurs recherches basées sur les hashtags rendent difficile pour quelqu’un qui ne connaît pas votre restaurant de vous trouver lorsqu’il cherche un nouvel endroit où manger. Alors qu’une page Facebook peut inclure beaucoup d’informations et de photos, son format chargé ne se prête pas bien à  la mise en valeur de votre marque. 

« Les sites web sont différents des médias sociaux en ce sens qu’ils contiennent des informations plus solides que vous ne pouvez pas nécessairement publier sur les médias sociaux aussi facilement […] il est donc important d’avoir un endroit où les clients peuvent aller pour en savoir plus », explique Mme Perri.

Une façon de remédier à  ces lacunes sur les médias sociaux est de diriger les gens vers votre site Web complet via des liens dans votre profil Instagram et dans la section « à€ propos » de Facebook et dans vos publications. De même, les liens de votre site web vers vos canaux sociaux encouragent à  y avoir plus d’abonnés.

Sociavore offre également une intégration transparente entre votre site web et vos canaux sociaux. Par exemple, vous pouvez importer automatiquement vos publications Instagram sur votre site web de restaurant, publier sur les médias sociaux depuis votre site web et même programmer ces publications. La gestion des médias sociaux peut prendre beaucoup de temps ; Sociavore la rend plus efficace.

Brand Points PLUS et Sociavore facilitent les choses

Les petits restaurateurs n’ont peut-être pas le niveau de ressources et d’expertise technique des chaînes, mais avec l’approche glisser-déposer de Sociavore, qui ne requiert aucune compétence technique, vous pouvez facilement créer un site web professionnel hautement personnalisé qui soutient vos opérations et offre aux clients les fonctionnalités qu’ils attendent à  l’ère des applications. Avec un site web alimenté par Sociavore, ils peuvent faire des réservations en ligne, commander des plats à  emporter ou la livraison, acheter des cartes cadeaux, des billets pour des événements en direct ou virtuels, et encore plus.

Greenbridge Foodservice a aligné son programme Brand Points PLUS avec Sociavore pour vous aider à  être aussi compétitif que les chaînes. Ils proposent des prix spéciaux et un plan exclusif tout-en-un dans lequel leurs équipes créent votre site Web et le mettent à  jour tous les trimestres pour vous. Et vous pouvez utiliser vos points Brand Points PLUS pour payer. Pour en savoir plus, consultez https://chefconnexion.com/fr/lintelligence-numerique-pour-le-restaurateur-independant/.

Dans ces temps de plus en plus numériques, il est important pour votre restaurant d’avoir un site web. C’est encore plus important considérant les restrictions dues à  la pandémie et l’hésitation des consommateurs à  sortir au restaurant. Mais il vous faut plus qu’un site attirant qui fournit simplement des informations. Votre site web doit être une force opérationnelle pour vous et une expérience invitante et fonctionnelle pour les clients.

Alors, que peut faire un petit restaurant indépendant qui ne dispose pas des ressources et du savoir-faire technique d’un grand groupe?

Le programme Brand Points PLUS de Greenbridge Foodservice et la plateforme Sociavore, axée sur les restaurants indépendants, ont collaboré pour offrir aux petits exploitants des sites Web personnalisables avec tout ce dont ils ont besoin pour rivaliser sur un pied d’égalité avec les grands acteurs.

Sociavore comprend les besoins des restaurateurs indépendants

Kristen Storer, vice-présidente du marketing et des opérations de Greenbridge, explique qu’elle cherchait des moyens d’aider les exploitants à  répondre à  leurs besoins technologiques, mais qu’elle a constaté que de nombreux fournisseurs de services se concentraient uniquement sur les grandes chaînes. « Et puis nous sommes tombés sur Sociavore. Ils sont complètement alignés avec Greenbridge, c’est-à -dire qu’ils se concentrent sur l’opérateur indépendant au Canada. »

Amina Gilani, cofondatrice et directrice de l’exploitation de Sociavore, affirme que la plateforme tout-en-un a été conçue pour aider les restaurants indépendants à  gérer leur activité en ligne. « Nous avons toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vraiment créer une expérience numérique incroyable pour les clients et vous permettre de vendre sur votre propre site Web et de renforcer vos relations avec les clients. »

Sociavore est fondé sur une connaissance directe des besoins des restaurants indépendants. Le mari et cofondateur de mme Gilani, Thusenth Dhavaloganathan, a grandi en travaillant dans le restaurant de sa famille. Plus tard, lui et Gilani, qui travaillaient tous deux dans le domaine des logiciels dans différentes entreprises, ont créé des outils pour aider son père à  commercialiser son restaurant. C’est alors qu’ils ont réalisé qu’il n’existait pas de plateforme spécifiquement conçue pour aider les restaurants indépendants avec le côté numérique de leur activité.

« C’est pourquoi nous avons créé Sociavore », explique Mme Gilani. « C’est vraiment basé sur nos besoins venant d’un restaurant indépendant, sachant ce dont ils ont besoin au jour le jour. Il est axé sur les opérations, de sorte que l’arrière-plan est construit à  partir de zéro pour les restaurants indépendants, en fonction de leurs besoins. » 

« Sociavore a été un outil bénéfique pour notre entreprise. Ses capacités ont été essentielles pour nous permettre de maintenir le cap sur la communication pendant cette période difficile. » 

Cindy Perri, gardienne de marque pour les restaurants du groupe Charcoal

Cindy Perri, gardienne de marque pour les restaurants du groupe Charcoal, déclare : « Sociavore est une plateforme extrêmement conviviale qui nous permet d’effectuer des changements et des mises à  jour rapidement. Le fait qu’elle soit spécialisée dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration lui donne ce petit plus de compréhension pour anticiper nos besoins. Sociavore a été un outil bénéfique pour notre entreprise depuis le début de notre partenariat, mais surtout au cours de l’année dernière avec tous les changements que le secteur de service alimentaire a connus. Ses capacités ont été essentielles pour nous permettre de maintenir le cap sur la communication pendant cette période difficile. »

Des sites web professionnels, personnalisables et faciles à  construire

Sociavore propose un constructeur de site web convivial avec une variété de designs pour que votre présence en ligne soit une représentation virtuelle de votre restaurant. « Comme les fils de médias sociaux, votre site web est une extension en ligne de l’expérience de votre lieu physique….. J’aime y faire référence en tant qu’expérience d’hospitalité en ligne et Sociavore est un élément important pour donner vie à  cette expérience », explique mme Perri.

Vous pouvez utiliser tout ou partie des fonctionnalités, notamment :

• Commande en ligne pour emporter et la livraison.
• Commande à  table sans contact
• Paiement au point de vente
• Vente de cartes-cadeaux et de produits numériques
• Billetterie (pour les événements en direct ou virtuels)
• Réservations
•  Historique des clients
• Commentaires des clients
• Rapports et analyses

Sociavore s’intègre de manière transparente à  de nombreux services que les restaurants utilisent peut-être déjà , notamment les systèmes de réservation comme OpenTable et Resy, les plateformes de médias sociaux, les logiciels de marketing par courriel et de nombreux systèmes de point de vente. 

Les options de livraison des commandes en ligne illustrent la flexibilité de Sociavore. « Le restaurant peut choisir qui exécute la commande », explique mme Gilani. « Certains restaurants font les livraisons eux-mêmes, utilisent un réseau de livraison local [ou] peuvent utiliser notre intégration DoorDash Drive. » Ils s’intègrent également à  des services de livraison tiers.

Lorsqu’il s’agit de mesurer les résultats, mme Gilani ajoute : « Nous avons toutes les mesures dont vous avez besoin pour être en mesure de voir qui atterrit sur votre site et comment votre site contribue à  la croissance de votre entreprise. » Ils s’intègrent également à  des outils d’analyse tiers comme Facebook Pixel et Google Analytics.

Une assistance solide si vous avez des questions

Bien que l’utilisation de Sociavore ne nécessite pas de compétences techniques, l’entreprise comprend que les utilisateurs puissent avoir des questions. Une documentation vidéo et écrite complète ainsi qu’une assistance par chat donnent aux utilisateurs le savoir-faire dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes pendant la création de leur site web.

 « L’équipe de Sociavore est toujours prête à  aider et à  écouter les suggestions des utilisateurs », déclare Perri. « Ils n’hésitent pas à  mettre en œuvre une mise à  jour ou une fonction supplémentaire si cela est bénéfique pour l’ensemble de leurs clients. En fait, je les considère comme une extension de notre équipe marketing. »

L’avantage Brand Points PLUS – Plans Sociavore

Trois niveaux de service sont disponibles dans le cadre de l’alignement Brand Points PLUS/Sociavore. Les restaurateurs peuvent choisir des plans mensuels ou annuels, et il n’y a pas de contrat. Les membres de Brand Points PLUS peuvent visiter le site https://sociavore.co/bpp pour voir les détails des plans et des prix.

Avec le plan essentiel, les restaurants construisent eux-mêmes leur site web. « Nous l’avons conçu d’une manière unique pour que vous n’ayez pas besoin de savoir coder et que vous puissiez choisir les fonctions dont vous avez besoin », explique Mme Gilani. 

• Le plan essentiel comprend tout ce que Sociavore offre et est disponible par mois ou annuellement à  69 $ par mois.

Le service optionnel Concierge permet aux utilisateurs qui ne veulent pas s’en occuper eux-mêmes de configurer entièrement leur site Web. « Le restaurant nous remet ses menus, ses photos, ses logos, son image de marque, tout ce qu’il veut, et nous nous occupons de la configuration », explique Kristen Storer. « Nous savons qu’ils sont occupés ; ils ont beaucoup d’autres choses à  faire au quotidien ».

• Le service de conciergerie est un coût unique de 499 $ pour les abonnés mensuels du BPP ou de 349 $ pour les abonnés annuels du BPP (une économie considérable par rapport au prix de 699 $ pour les autres clients de Sociavore).

Le plan tout-en-un est exclusif aux restaurateurs de Brand Points PLUS. Ce plan de service complet est la façon la plus simple d’utiliser Sociavore. Il comprend le plan essentiel, le service de conciergerie et quatre mises à  jour annuelles du site Web administré par l’équipe de Greenbridge. 

« Il s’agit en fait pour Greenbridge et son réseau de distributeurs d’essayer de dire que nous sommes là  pour les restaurateurs », déclare Storer. « Nous voulons les soutenir. S’ils réussissent, nous réussissons aussi. Nous sommes tous dans le même bateau ».

• Le plan tout-en-un coûte 149 dollars par mois ou 129 dollars par mois facturés annuellement. 

Comme avantage supplémentaire, les opérateurs peuvent échanger leurs points BPP contre des cartes-cadeaux Sociavore, « ce qui signifie qu’ils peuvent obtenir ce service complet potentiellement gratuitement », ajoute mme Storer. Les cartes cadeaux sont disponibles en différents montants (par exemple, une carte cadeau de 50 $ correspond à  400 points et une carte de 100 $ nécessite 700 points).

Principaux avantages de Sociavore pour les restaurateurs indépendants

• Accéder à  une présence en ligne professionnelle qui met en valeur votre marque, offre une excellente expérience aux clients et renforce les relations avec eux.
• Facile à  utiliser, aucune compétence technique n’est requise
• Choisir toutes ou une partie des fonctionnalités conçues pour les restaurants indépendants.
• Réagir rapidement à  l’évolution des besoins (par exemple, il suffit de quelques minutes pour désactiver les réservations et activer la commande en ligne).
• Intégrer les médias sociaux et de nombreux systèmes tels que les points de vente, les réservations, les analyses, etc.
• Économiser des commissions coûteuses et conservez les données de vos clients grâce à  l’intégration de DoorDash Drive pour une livraison à  prix forfaitaire.